購物常見問題

購物常見問題

Q. 網路商店購物流程

星台VIONIC官方購物網站提供您簡單又安全的購物流程,立即加入會員,即可開始選購您所喜愛的商品!

 

會員登入 > 選擇商品 > 加入購物車 > 點選結帳 > 相關資料填寫 > 訂單/資料確認 > 送出訂貨單(訂單成立) 

 

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件

結帳購物前請先確認好訂購商品的顏色及尺寸,訂單送出後,將無法修改訂單。如要更改,請取消原始訂單,並重新訂購

本賣場皆以宅配方式寄出商品。現貨商品將於 2 至 3 個工作天內完成出貨(不含國定假日),送達時間將視物流公司配送情形而定。

   無現貨需調貨之商品需依進貨、調貨與貨物配送來概估天數,預計下單後約7-30個工作天為追加緩衝時間(不含周休及國定假日)

本賣場庫存數量與實體門市的庫存為互相流通,因而無法即時更新最新的庫存資訊。

   若是因商品於準備出貨時發現需調貨、庫存不足或瑕疵等狀況,將會以E-MAIL或由客服人員聯繫確認出貨事宜。

星台VIONIC官方購物網站具有保留賣場全館活動、商品變更及終止之權利。

 

Q. 付款方式說明

付款方式

線上付款

線上刷卡 支援VISA、MasterCard、JCB信用卡一次付清

網路ATM/ATM轉帳 支援多家銀行網路ATM轉帳服務,以及ATM虛擬帳號繳費服務

轉帳匯款

請依下方轉帳資訊,自行至ATM或臨櫃進行轉帳付款。

銀行代碼:( 006 ) 合作金庫銀行

分行名稱:興鳳分行

帳戶名稱:星台有限公司

匯款帳號:1483-898-000286

>>匯款完成後,請於【聯絡我們】留言或來電07-3410819,告知匯款帳號後五碼以利對帳。

>>請於下訂單後3日內完成匯款,若逾期將自動取消訂單。

貨到付款

限台灣本島。不需事先付款。

將由大榮貨運或新竹物流宅配人員向您收款。

>>宅配人員僅提供送件及代收款項服務,若收到的商品有任何問題,請聯繫客服人員。

 

Q. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請至【會員中心】輸入您的帳號及密碼登入會員帳戶,點選【訂購紀錄】即可查詢該訂單狀況。

訂單狀態說明

新訂單

此狀態表示訂單尚未處理也尚未出貨

在此狀態下,若需要取消/修改訂單,可以至﹝訂購紀錄﹞頁面內直接取消該筆訂單後重新下單即可。

已確認

此狀態表示訂單已進入備貨流程但尚未出貨

如已進入此排程,需要取消訂單,請利用「聯絡我們」留言告知或來電07-3410819聯繫客服人員,待客服人員取消後直接重新下單即可。

已出貨

此狀態表示訂單已經排入出貨流程、配送中

訂單已進入出貨流程則表示您完成購買的所有程序,已無法更改訂單內容,請依照自行選擇的方式收件。

作廢訂單

此狀態表示訂單已由客服人員取消該筆訂單

因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,導致無法出貨,經客服人員EMAIL聯繫後,系統將取消該筆訂單。若已付款完成,本公司將依您原本的付款方式進行退款作業,流程進行中請務必隨時留意您的EMAIL

已結案

此狀態表示訂單已完成所有程序

此狀態下,表示您已收到商品,並進入7天鑑賞期。鑑賞期後發票將會以平信寄至所指定地址。

 

Q. 如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務。

若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。

提醒您,若訂單狀態顯示已出貨,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q. 如何計算7天鑑賞期?

 根據消費者保護法之規定,將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期), 隨時解約退貨」之權益是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止,為七日鑑賞期限。

提醒您注意,商品退貨時,必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品配件、內外包裝、文件、贈品、發票等),物品必須未磨損並以原始狀態退回; 如果物品處於不合適的狀態,磨損或弄髒,我們保留拒絕退款的權利。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

2. 回收之商品,因拆封使用,商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污,以致缺乏完整性即失去再販售價值時之情形。

3. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

 為簡化及加速您取得適合商品的流程,星台VIONIC線上購物網站全面採用整筆訂單只退貨不換貨的服務方式,如欲辦理退貨請利用會員中心訂購記錄退貨填寫申請,並請於七日猶豫期內提出申請。(若屬商品瑕疵問題,請於「聯絡我們」留言或撥打客服專線07-3410819聯繫)

 若您收到的貨品中,有瑕疵、錯誤商品、不合適之問題而需申請換貨,請於七日猶豫期內將整筆訂單直接辦理退貨,並重新下單訂購正確商品,以避免商品缺貨及貨物來回寄送時間之損耗,加速您收到正確商品的時間。

(倘若您一次購買多件商品,僅一件商品欲換貨,也同樣請您申請整筆退貨後重新下單。 Ex.原訂單訂購商品 A+B,欲將 商品B 更換為 商品C,請至訂購記錄中將 商品A+B 申請退貨,並重新下訂 商品A+商品C 之訂單。申請完成後,請您完整包裝 商品B,待本公司委託之宅配公司於5個工作天內前往與您直接來回件交換商品)

 

 

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